쿠팡의 창업자인 김범석 쿠팡Inc 의장이 지난해 발생한 대규모 개인정보 유출 사태와 관련해 공식 석상에서 처음으로 육성 사과했다. 유출 사태의 여파로 쿠팡은 지난해 4분기 수익성이 급격히 악화되며 분기 당기순손실을 기록했다.

김 의장 "고객 기대 부응 못 해 죄송… 신뢰 회복 약속"

김범석 의장은 26일(현지시간) 열린 2025년 4분기 및 연간 실적 발표 컨퍼런스콜에서 “지난해 발생한 개인정보 유출 사태로 고객 여러분께 심려와 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과(apologize)드린다”고 밝혔다.

김 의장은 이전에도 서면 입장문을 통해 사과의 뜻을 밝힌 적은 있으나, 공식적인 자리에서 직접 목소리를 내어 사과한 것은 지난해 11월 사고 발생 이후 90일 만에 처음이다.

그는 “쿠팡이 존재하는 유일한 이유는 고객들에게 '와우(Wow)'한 경험을 선사하는 것”이라며 “고객의 기대에 부응하지 못하는 것보다 더 엄중한 일은 없으며, 반드시 더 나은 모습을 보여드리겠다”고 강조했다.

유출 사태에 발목 잡힌 실적… 4분기 영업이익 '쇼크'

개인정보 유출 사태는 쿠팡의 실적에 고스란히 반영됐다. 쿠팡Inc가 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 보고서에 따르면, 쿠팡의 지난해 4분기 영업이익은 약 115억 원(800만 달러)으로 전년 동기 대비 97%나 급감했다.

특히 당기순이익은 377억 원(2600만 달러)의 손실을 기록하며 적자로 돌아섰다. 매출 측면에서도 직전 분기(3분기) 대비 5% 감소하며 2021년 상장 이후 처음으로 원화 기준 분기 매출이 하락하는 역성장을 기록했다.

쿠팡 측은 “개인정보 사고가 지난해 12월부터 매출 성장률과 와우 멤버십 유지, 수익성 등에 부정적인 영향을 미친 것으로 추정된다”고 분석했다.

연매출 49조 원 돌파… '50조 고지'는 다음 기회로

연간 기준으로 쿠팡은 사상 최대 매출 기록을 경신했다. 2025년 연간 매출은 약 49조 1,197억 원(345억 3,400만 달러)으로 전년 대비 19% 증가했다. 당초 시장에서는 연 매출 50조 원 돌파를 낙관했으나, 4분기 성장세가 꺾이면서 아쉽게 50조 원의 벽을 넘지는 못했다.

연간 영업이익은 6,790억 원(4억 7,300만 달러)으로 전년 대비 12.7% 늘었지만, 영업이익률은 1.38%를 기록해 전년(1.46%)보다 소폭 하락하며 내실 다지기에는 과제를 남겼다.

"2차 피해 증거 없어… 시스템 보완 완료"

한편, 이날 컨퍼런스콜에 동석한 해롤드 로저스 한국법인 임시대표는 유출 사고의 경과를 상세히 설명했다. 로저스 대표는 "전직 직원이 3,300만 개의 계정에 불법 접근해 약 3,000개의 정보를 저장한 범죄"라며 "현재까지 2차 피해나 정보 악용의 증거는 발견되지 않았으며, 관련 보안 취약점은 2025년 11월에 모두 차단 및 복구됐다"고 설명했다.

쿠팡은 일부 정부 기관의 조사가 마무리 단계에 있으며, 남은 조사에도 전적으로 협조해 법적 책임을 다하겠다는 입장을 재확인했다.